1. Куда обращаться
Чтобы вернуть деньги, напишите в магазин, где сделали покупку. Укажите дату и сумму платежа, назначение платежа или номер заказа и приложите чек из приложения банка. Контакты магазина есть на его сайте и в письме с подтверждением заказа.
2. Основания для возврата
- отказ от товара или услуги в порядке и сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»;
- товар не передан или услуга не оказана;
- сумма списана дважды или больше, чем указано в заказе;
- иные случаи, предусмотренные правилами магазина или договором с ним.
3. Как проходит возврат
- Магазин рассматривает обращение и, если оно обосновано, оформляет возврат через Rusty.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата: при оплате картой на ту же карту, при оплате через СБП на счёт в банке, с которого был сделан перевод.
- Возврат на другую карту, счёт или наличными не проводится.
4. Сроки
Магазин обязан рассмотреть требование о возврате в течение 10 дней. После того как возврат оформлен, деньги обычно поступают в течение 1-3 рабочих дней, но в зависимости от банка покупателя срок может составить до 30 календарных дней.
5. Комиссии
Rusty не удерживает с покупателя комиссию за возврат. Сумма возврата равна сумме, которую вы заплатили, если иное не предусмотрено законом для конкретной ситуации.
6. Если магазин не отвечает
Если магазин не отвечает больше 10 дней или вы подозреваете мошенничество, напишите нам в Telegram @rustypay, приложите чек и переписку с магазином. Мы проверим платёж и поможем связаться с продавцом. Вы также можете обратиться в свой банк.